Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa Politica di Reso e Rimborso descrive i termini e le condizioni per restituire prodotti acquistati su Faera e ottenere un rimborso o un cambio.

1. Garanzia di Soddisfazione - 30 Giorni

Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni su tutti i nostri prodotti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricevimento per un rimborso completo o un cambio.

Questa garanzia va oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo, dimostrando il nostro impegno verso la tua soddisfazione.

2. Diritto di Recesso - 14 Giorni

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover indicare il motivo.

Come esercitare il diritto di recesso:

Invia una comunicazione via email a [email protected]
Contattaci tramite il nostro servizio clienti chat dal vivo 24/7
Includi il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire

3. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Stato del prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non lavato e non danneggiato
Imballaggio originale: Il prodotto deve essere restituito con l'imballaggio originale completo, inclusi eventuali accessori, etichette e documentazione
Taglie e vestibilità: Per prodotti di abbigliamento, offriamo cambio taglia gratuito se il prodotto non si adatta correttamente
Prodotti personalizzati: I prodotti personalizzati o su misura non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbricazione

4. Processo di Reso

Passo 1 - Contattaci:

Invia una richiesta di reso via email a [email protected] o tramite chat dal vivo
Fornisci il numero d'ordine e il motivo del reso (opzionale ma utile per migliorare i nostri prodotti)

Passo 2 - Autorizzazione:

Ti invieremo un'email di autorizzazione al reso con le istruzioni dettagliate
Riceverai un numero di autorizzazione al reso (RMA) da includere nel pacco

Passo 3 - Spedizione:

Imballa il prodotto con cura nell'imballaggio originale
Includi il numero RMA e la copia dell'ordine nel pacco
Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo
Conserva il numero di tracking per riferimento

5. Costi di Reso

Reso gratuito: Offriamo reso gratuito per tutti i resi effettuati entro 30 giorni dalla data di ricevimento. I costi di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

Eccezioni: I costi di reso sono a tuo carico solo se:

Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio
Il reso avviene dopo i 30 giorni dalla data di ricevimento
Il prodotto non è in condizioni restituibili (utilizzato, lavato, danneggiato)

6. Rimborsi

Tempi di elaborazione:

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi
Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 10-14 giorni lavorativi dalla data di elaborazione, a seconda della tua banca o istituto di credito

Metodo di rimborso:

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
Se hai pagato con carta di credito, il rimborso apparirà come accredito sulla stessa carta
Se hai pagato con PayPal, il rimborso verrà accreditato sul tuo account PayPal

Importo rimborsato:

Rimborseremo l'intero importo pagato per il prodotto, inclusi i costi di spedizione iniziali
Se hai beneficiato di spedizione gratuita, rimborseremo comunque l'intero importo del prodotto
Eventuali costi di spedizione di reso a tuo carico (nelle eccezioni sopra indicate) verranno detratti dall'importo del rimborso

7. Cambio Taglia

Se il prodotto non si adatta correttamente, offriamo cambio taglia gratuito:

Contattaci entro 30 giorni dalla data di ricevimento
Indica la taglia desiderata
Ti invieremo la nuova taglia e potrai restituire quella originale senza costi aggiuntivi
Se la taglia desiderata non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo

8. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione:

Contattaci immediatamente entro 48 ore dalla ricezione
Fornisci foto del danno o del difetto
Sostituiremo immediatamente il prodotto o ti rimborseremo completamente
I costi di spedizione per la sostituzione sono sempre a nostro carico

9. Prodotti Non Restituibili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti (salvo difetti di fabbricazione):

Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti sigillati che sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi igienici
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o usura normale
Prodotti restituiti dopo i 30 giorni dalla data di ricevimento

10. Resi Internazionali

Per ordini internazionali:

Le stesse politiche di reso si applicano a tutti i clienti internazionali
I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico per resi effettuati entro 30 giorni
Potrebbero essere applicate eventuali tasse doganali o dazi, che sono responsabilità del cliente
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del paese

11. Cancellazione Ordini

Puoi cancellare un ordine prima che venga spedito:

Contattaci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine
Se l'ordine non è ancora stato processato, lo cancelleremo e ti rimborseremo immediatamente
Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire il normale processo di reso

12. Garanzia del Prodotto

Oltre alla politica di reso, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia del produttore contro difetti di fabbricazione:

La durata della garanzia varia a seconda del prodotto ed è indicata nella descrizione del prodotto
In caso di difetti di fabbricazione, sostituiremo o ripareremo il prodotto senza costi aggiuntivi
La garanzia copre solo difetti di fabbricazione e non danni causati da uso normale o improprio

13. Domande Frequenti

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 30 giorni dalla data di ricevimento per restituire un prodotto per qualsiasi motivo.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto, elaboriamo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 10-14 giorni lavorativi.

Devo pagare per il reso?
No, il reso è gratuito per tutti i resi effettuati entro 30 giorni dalla data di ricevimento.

Posso cambiare taglia invece di restituire?
Sì, offriamo cambio taglia gratuito. Contattaci e ti invieremo la taglia corretta.

Cosa succede se il prodotto è difettoso?
Se ricevi un prodotto difettoso, contattaci immediatamente. Sostituiremo il prodotto o ti rimborseremo completamente, inclusi tutti i costi di spedizione.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per iniziare un processo di reso, contattaci:

Indirizzo: Piazza Piano di Corte, 11, 82100 Benevento BN, Italia
Email: [email protected]
Telefono: +39 0824 54819
Chat dal vivo: disponibile 24/7 sul nostro sito web
Orari di assistenza: 08-16 tutti i giorni della settimana

Nota importante: La nostra politica di reso è progettata per garantire la tua completa soddisfazione. Siamo qui per aiutarti e risolvere qualsiasi problema tu possa avere con il tuo acquisto. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o assistenza.